Na Torquato Sport, queremos que você tenha a melhor experiência possível.
Por isso, trabalhamos com transparência e seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança em toda a sua compra.
Leia abaixo nossa política completa de trocas, devoluções e cancelamentos.
Você pode solicitar troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto não tenha sido usado
• Não tenha sinais de lavagem
• Não tenha odores ou danos
• Tenha todos os itens enviados (embalagem, tags, acessórios)
Se o produto chegar com algum defeito de fábrica, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca.
Importante:
• O produto passa por análise técnica
• Após confirmação do defeito, enviamos um novo item sem custo
• Caso o modelo/tamanho não esteja mais disponível, você poderá escolher outro produto ou receber reembolso
⚠ Atenção: Itens personalizados com nome, número, patches ou qualquer alteração solicitada pelo cliente não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fábrica.
Isso acontece porque a personalização torna o produto exclusivo e inviável para revenda.
O cliente arca com o custo de envio para nosso endereço.
• Após análise, enviamos o novo produto com frete pago pela loja.
Entre em contato pelo nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (inserir número, se tiver)
Envie:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (no caso de defeito)
Nossa equipe responde em até 24–48 horas úteis.
Não aceitamos trocas ou devoluções quando:
• O produto foi usado
• Há odor de perfume, suor, cigarro ou similares
• Há sinais de lavagem
• O item está danificado por mau uso
• Faltam acessórios, tags ou embalagem original
• O pedido ultrapassa o prazo de solicitação
• O produto foi personalizado
Após recebermos o produto, o processo de análise pode levar até 5 dias úteis.
Após aprovação, o reenvio ou reembolso é realizado em seguida.
